Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement – TonBenef

Chez TonBenef, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

1. Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez le faire avant que celle-ci soit mise en traitement. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucun remboursement n'est possible.

  • Produit gravement endommagé à la réception : Si le produit vous parvient dans un état très abîmé, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui. Après vérification, un remboursement intégral ou partiel pourra être accordé.

2. Retours

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

  • Erreur manifeste dans la commande : par exemple, vous commandez une paire de chaussures taille 39, et vous recevez une taille 45 ; ou vous commandez une paire noire, et vous recevez une paire bleue. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par TonBenef, et un échange ou remboursement est proposé.

  • Petits écarts de teinte ou détails : pour des différences mineures (par exemple, un matériau bleu marine au lieu de gris clair), le cas est examiné au cas par cas avec notre support client. La décision finale sera prise selon les preuves fournies et la politique interne.

3. Commandes interceptées par la douane

En cas d’interception de la commande par la douane, aucun remboursement ne sera effectué. Selon les cas, la commande pourra être renvoyée une seconde fois. En passant commande chez TonBenef, le client accepte consciemment de prendre ce risque, bien que les cas de saisie soient extrêmement rares.

4. Délai de traitement

Pour tout retour ou demande de remboursement, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours après la réception de votre commande. Les demandes hors délai ne seront pas prises en compte.

Pour toute question ou problème, notre équipe du support client est là pour vous aider via le formulaire de notre site.

Merci de votre confiance, L'équipe TonBenef